Cómo Solucionar el Error de Pantalla Negra en Fire TV Stick

Si llegaste a este artículo, seguramente estás experimentando el error de pantalla negra en Fire TV Stick. Este es un problema común que cada 1 de 3 personas enfrenta. Esto me sucedió hace poco, usando durante un largo período de tiempo mi Fire TV y luego, de repente, cuando lo apagué y posteriormente traté de encenderlo no respondió.

Tenía mucho miedo de haber dañado el dispositivo, pero más tarde descubrí personas con el mismo problema. Así que, tras varios horas de navegación en internet, encontré varios métodos de solución que estoy dispuesto a enseñarte.

Sin embargo, el problema podría ser diferente para cada persona, es por eso que voy a describir cada posible solución de forma precisa. De esta manera, se recomienda probar cada solución hasta encontrar la correcta.

Por qué veo la pantalla negra en Fire TV Stick

Ahora, antes de pasar a la guía de solución, tenemos que entender primero las razones por las que nos enfrentamos a una pantalla negra en nuestro dispositivo Fire TV. Después de conocer la razón, entenderemos el problema y encontraremos la solución fácilmente.

Hay varias razones por las que la gente ve una pantalla negra en Fire Stick, puedes comprobar la siguiente lista en la que he enumerado algunas de las razones comunes:

  • Poca energía: La causa más común de la pantalla en negro de Fire TV Stick es proporcionarle poca energía al dispositivo. Utilizando un puerto USB de la TV para proporcionar energía, entonces hay un 80% de posibilidades de terminar este problema.
  • Problema con el cable HDMI: Otro problema común es con el cable HMDI porque el Fire TV utiliza el puerto HDMI para ejecutar este dispositivo. En este caso, si el cable HDMI está roto, entonces podría causar el obstáculo para arrancar el dispositivo y terminar con una pantalla negra.
  • Firmware obsoleto: El Fire TV está basado en Android por lo que Amazon constantemente lanza actualizaciones para mantenerlo compatible con las nuevas aplicaciones. De esta manera, si alguien no actualiza su firmware entonces hay posibilidades de que aparezca el problema de la pantalla negra.
  • Problema de compatibilidad: Esto es algo relacionado con el televisor, ya que si no tienes un TV compatible, entonces no será capaz de reconocer Fire TV e ncluso se quedará en la pantalla de carga.
  • Sobrecalentamiento del Firestick: Después de usar Fire TV por mucho tiempo podría causar sobrecalentamiento. Cuando esto sucede, te enfrentarás a varios problemas como el búfer, la apertura / cierre de aplicaciones lentas, lag y, a veces la pantalla en negro.
Fire TV Stick pantalla negra

Recomendación: Cómo solucionar el error Fire TV Stick se apaga solo

Solucionar el error de la pantalla negra de Fire TV Stick

Con las causas expuestas anteriormente se puede obtener una idea y seguramente encontrar una solución adecuada.

Todas las soluciones han sido probadas por mí y funcionan, pero depende de las causas del problema. Prueba cada guía descrita aquí y consúltanos cualquier duda.

Nota: Las soluciones de esta guía también se pueden aplicar para solucionar problemas de pantalla negra en el Fire TV Stick 4K y el Fire TV Stick Lite.

Así que sin perder más tiempo veamos las soluciones a la pantalla en negro de Fire TV Stick:

Reiniciar Fire TV Stick

Lo primero que debes hacer es forzar el reinicio de tu Fire TV Stick. Como el dispositivo no tiene botón de reinicio, desconecta el cable de alimentación del Fire Stick, espera 10 segundos y vuelve a conectarlo. Tras el reinicio, vuelve a intentar transmitir contenido.

Si el método de reinicio no es útil entonces echa un vistazo a los siguientes métodos de solución.

Cambiar la resolución de la pantalla

Otra de las mejores soluciones para una pantalla en negro es cambiar la configuración de la resolución de tu televisor. Ya que a veces, por error, puedes establecer una resolución que no es compatible con tu dispositivo o con el televisor y ocasionar el cruel problema de la pantalla negra.

Esto sucede más a menudo en ordenadores, ya que después de seleccionar la resolución más alta no soportada lo único que ven es una pantalla en negro.

Pero si tienes suerte, puedes cambiar la resolución a una funcional en unos pocos segundos. Para ello, sólo tiene que seguir todos los pasos que se indican a continuación:

  • Enciende el televisor y espera a que desaparezca el registro de Fire TV.
  • Ahora notarás la pantalla en negra atascada y entonces mantén pulsado el botón Mic para comprobar si Alexa responde (escuchar la voz o ver la franja azul y blanca en la parte superior).
  • Cuando responda, sólo tienes que mantener pulsada la tecla de navegación hacia arriba y el botón de atrás al mismo tiempo.
  • Sigue manteniendo ambos botones hasta que veas el mensaje "La resolución actual es automática".
  • En este momento verás el temporizador, así que ahora sólo tienes que selecciona en Usar resolución actual para guardarla.
  • Si no selecciona esa opción, verás la misma pantalla de nuevo, así que asegúrate de seleccionarla para guardar esta configuración. En ese momento notarás que todo vuelve a la normalidad y podrás acceder a tus contenidos fácilmente.

Si Alexa no responde entonces hay posibilidades de que el problema sea totalmente diferente. Para encontrar la solución sigue leyendo este artículo y ver las que tenemos a continuación.

Problema con HDMI

Ahora bien, si ajustaste la resolución pero sigues sin tener suerte, entonces podría haber un problema con tu cable HDMI. Asegúrate de utilizar el cable proporcionado por Amazon junto con la caja del Fire TV Stick, ya que es un cable rápido y compatible.

fire tv y cable hdmi

En primer lugar, comprueba la conexión HDMI. Desconecta el cable HDMI del televisor y vuelve a conectarlo.

Si esto no funciona, prueba a utilizar un puerto HDMI diferente en el televisor. Si no ves solución, entonces puedes probar a utilizar otro cable HDMI. Asegúrate de conectarlo directamente al televisor, no a través de un extensor de cable HDMI, un conmutador HDMI o un concentrador.

Comprueba la fuente de entrada del televisor

Debes hacer coincidir la fuente o entrada de tu televisor con el puerto HDMI al que está conectado tu Fire TV. Configurar la fuente de entrada activa de tu televisor en HDMI 1 mientras el dispositivo de streaming está conectado a HDMI 2 o HDMI 3 podría hacerte pensar erróneamente que el televisor no reconoce el Fire TV Stick y provocar una pantalla en negro.

entradas hdmi de un televisor

Esto es algo habitual en televisores con varios puertos HDMI. Por lo tanto, recomendamos verificar que la fuente de entrada activa está configurada en el puerto HDMI correspondiente que sostiene el Fire TV Stick.

Por ejemplo, si el dispositivo de streaming está conectado al segundo puerto HDMI del televisor, asegúrate de que la fuente de entrada del televisor es HDMI 2.

Cambia la fuente de alimentación

Si Amazon Fire TV no recibe suficiente energía, es probable que se produzca el problema de la pantalla negra. Tu Fire TV Stick requiere 1A de energía. En lugar de conectar el cable de alimentación USB al puerto USB del televisor, prueba a conectarlo a un adaptador de corriente.

fuente de alimentacion del tv

Una vez que el Fire TV Stick tenga la alimentación correcta, comprueba si el problema de la pantalla negra persiste.

Deja que el Fire TV se enfríe

Tu Fire TV Stick está continuamente conectado al cargador y transmitiendo videos siempre que el televisor está encendido. Si vives en una región donde la temperatura media es más alta y el clima es cálido, entonces podría sobrecalentarse el dispositivo de Amazon. En tales casos, notarás una pantalla negra así como fallos durante la navegación general.

La solución es sencilla, desenchufa el Fire TV Stick y deja que se enfríe durante 10 o 30 minutos.

Adaptador de corriente

El siguiente paso es comprobar el adaptador de corriente. Desconecta el cable de alimentación del Fire TV Stick y enchúfalo a otra toma de corriente.

He experimentado este problema de pantalla negra cuando no usé el adaptador de corriente que venía con mi Fire TV Stick. Al cambiar al adaptador de corriente oficial de Amazon se resolvió el problema.

Recomendación: FireStick sin señal ¡Cómo solucionarlo y por qué ocurre?

Comprueba la conexión a Internet

Dado que Amazon Fire TV Stick es un dispositivo de streaming, necesita una conexión a Internet para funcionar correctamente. Aplicaciones como Netflix, YouTube o Hulu requieren una conexión rápida a Internet para que puedas acceder a su contenido.

Debes asegurarte de que Fire TV Stick recibe una buena conexión a Internet realizando una prueba de velocidad.

Estos son los pasos a seguir:

  • Abre un navegador en tu Fire Tv Stick.
  • Ve a speedtest.net. Se trata de una herramienta de prueba de velocidad online gratuita.
  • Haz clic en Go. Se iniciará la prueba de velocidad.
  • Para evitar cualquier problema con la pantalla en negro de Fire TV Stick, debes tener un buen resultado de velocidad de carga y descarga.

Si tienes una conexión a Internet inestable, puedes comprobar si el problema de red está causado por tu equipo.

  • Apaga tu Amazon Fire Stick.
  • Desconecta el módem y el router de la fuente de alimentación.
  • Espera un minuto y vuelve a enchufar el módem y el router a la corriente.
  • Espera a que las luces vuelvan a encenderse.
  • Enciende tu Amazon Fire Stick.
  • Vuelve a conectar tu Amazon Fire Stick a Internet.
  • Si utilizas una red Wi-Fi, esto es lo que puedes hacer para conseguir una conexión a Internet estable:
  • Intenta desconectar otros dispositivos conectados al router Wi-Fi mientras utilizas el Amazon Fire TV Stick. Esto permitirá que el dispositivo utilice el máximo ancho de banda de Internet.
  • Acerca el dispositivo al router . Esto permitirá que el dispositivo obtenga una señal Wi-Fi mucho más fuerte.
  • Si tienes un router de doble banda, intenta conectarte a la banda de 5Ghz en lugar de a la de 2,4 GHz. Todos los modelos de Fire TV Stick son compatibles con la banda de 5Ghz.

Una vez que te hayas asegurado de que Internet funciona correctamente, comprueba si el problema de la pantalla negra del Fire TV Stick persiste.

Comprueba si el firmware de tu Fire TV Stick no está actualizado

A veces el problema puede ser causado por un error presente en el sistema operativo actual del Fire TV Stick. Intenta obtener la última versión del software Amazon Firestick Fire OS, ya que vendrá con varias mejoras y correcciones de errores que podrían solucionar este problema.

Con estos pasos obtendrás las últimas actualizaciones del sistema operativo:

  • Abre la Configuración del Fire TV Stick.
icono de Configuración
  • Selecciona Mi Fire TV.
my fire tv interfaz nueva
  • Abre Acerca de y selecciona Buscar actualizaciones.
Buscar actualizaciones de fire tv
  • Si hay nuevas actualizaciones del sistema operativo Fire disponibles, se instalarán automáticamente.

Compatibilidad con HDCP

Tu Fire TV Stick solo funcionará con un televisor compatible con HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection), una forma de protección de copia digital que se requiere para ciertos tipos de contenido. Si tu televisor no es compatible con HDCP, no podrás transmitir nada en tu Fire Stick.

Para comprobar si tu televisor es compatible con HDCP, ve a los ajustes de HDMI o Imagen del televisor. También puedes buscar en Google el modelo de tu televisor seguido de HDCP para saber si es compatible con esta función.

Otro televisor

Si tienes otro televisor en casa, prueba a conectar tu Fire TV Stick a ese televisor para ver si persiste el problema de la pantalla negra. Esto te ayudará a descubrir si el problema es de tu Fire Stick o de tu televisor.

Contacta con el servicio de asistencia de Amazon

Si no se soluciona el problema, una buena opción es contactar con el servicio de asistencia de Amazon. Puede haber un problema de hardware con tu Firestick que el soporte puede comprobar fácilmente.

Reinicio suave

El penúltimo paso es intentar un reinicio suave (soft reset):

  • Para ello, mantén pulsados los botones Seleccionar y Reproducir/Pausa del control remoto de Fire TV Stick durante unos 10 segundos.
control de fire tv

Un reinicio suave borrará los datos temporales que puedan estar causando problemas y restaurará tu Fire TV Stick sin borrar ninguna aplicación o configuración.

Restablecimiento de fábrica

Si Fire TV Stick se queda en negro después de probar todos los pasos anteriores, el último paso es restablecer de fábrica el dispositivo de Amazon. Este proceso borrará todas las aplicaciones, los datos de la cuenta y la configuración.

Para restablecer de fábrica tu Fire TV Stick, realiza estos pasos:

  • Ve a Configuración > Mi Fire TV > Restablecer valores de fábrica.
resetear a estado de fábrica

Una alternativa es utilizar el control remoto de Fire TV:

  • En el control remoto de Fire TV Stick, mantén pulsado el botón derecho del pad direccional y el botón Atrás durante 15 segundos, o hasta que aparezca el mensaje "Restablecer valores de fábrica".
control de firestick

Conclusión

Estas son algunas soluciones probadas que pueden ser útiles para todos los que se enfrentan al problema de pantalla negra en Fire TV Stick. Sin embargo, debes probar cada método si es posible, ya que las razones podrían ser diferentes para cualquier persona.

Si te resultó útil este artículo, no olvides compartirlo con otras personas para que también puedan superar este problema de Firestick. Si conoces cualquier otra solución, indícala en la sección de comentarios para agregarla a la guía.

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